תיאור תפקיד:
אם אתה מנהל/ת שירותי ומקצועי, ומעוניין להשתלב ולהתקדם בעבודה בסביבה טכנולוגית נעימה ומאתגרת נשמח לעניין אותך במשרת מנהל שירות ותמיכה
מנהל השירות והתמיכה אחראי על ניהול המערך של כלל שירותי תמיכת ה IT בארגון באזור המרכז תוך הובלת צוות טכני ששואף למצוינות תוך מתן מענה רספונסיבי, שירותי ומקצועי לעמידה ביעדי המחלקה והארגון
אחריות:
• ניהול והובלה של אנשי צוות תמיכה טכנית, בסביבה מרובת מערכות ומשתמשים
• ניהול מערך התמיכה והשירות- בקרה, תיעדוף, טיפול בתקלות ובקשות תוך עמידה בסטנדרטים גבוהים של מדדי שירות ושביעות רצון המשתמשים. בקרה וטיפול באסקלציה לטירים השונים.
• אחריות על פתרון ומעקב הקריאות המטופלות עי צוותי התמיכה השונים
• גיבוש שיטות ותהליכי עבודה עבור הצוות תיעוד וכתיבת נוהלי עבודה, ניהול הידע, חניכה שיפור תהליכי עבודה קיימים ואוטומציה לייעול תפעול המערכות
• ליווי תהליכי הטמעה של מערכות חדשות בסיוע הצוות- העברת משימות
• מעקב, בקרה ודיווח על ביצועי הצוות תוך שיפור מתמיד- העברת דוחות על בסיס חודשי למנהלים
• ניהול נכסי ה IT הארגוני, מעקב והוצאות דרישות לציוד
כישורים נדרשים:
• ניסיון מעשי בתפקיד ניהולי של הצוות הן ברמה האישית והן בפן הטכני של 3 שנים לפחות בארגון גדול
• הובלה וניהול אישי ומקצועי של צוות התמיכה בארגון גדול
• ניסיון בתמיכה טכנית ומתן פתרונות בסביבה מרובת משתמשים
• ידע טכני מעשי נרחב בסביבה מרובת מערכות - WIN הכרות עם שירותי מייקרוסופט, ידע בחומרה, תוכנה, רשתות תקשורת LAN/WAN/WIFI
• תחנות עבודה WIN 10 הכרות עם הכנת אימגיים, ידע בשרתים WIN2008-20019 , AD, GPO, AZURE AD
• שירותי, יכולת עמידה בעומס עבודה גבוהה, ריבוי משימות ובמצבי לחץ, יחסי אנוש ותקשורת טובה עם עובדים
• יכולת לימוד גבוהה ומוסר עבודה גבוהה
• הסמכות MCSA CCNA
יש לצרף קו"ח ולציין שם משרה.